Délégationde la Manche

Vie des équipes

Connaître et travailler avec EDF Solidarité dans le Nord-Cotentin

EDF Solidarité Cherbourg, formation du 3 février 2014.

Cette journée de formation à Cherbourg a débuté par une matinée studieuse qu’Anouk Bates et Irène Duchemin ont animée dans une salle de la CAF. Après un repas au Foyer des jeunes travailleurs (FJT) L’Espace Temps, l’après-midi s’est déroulé dans les locaux d’EDF, avec des interventions de Corine Ganguy et de deux animatrices d’insertion sociale (ASTRE Formation).

En plus de la formation initiale sur la loi Brottes, les dix participants à la formation ont découvert les engagements d’EDF en faveur des clients en situation de fragilité et la volonté d’EDF Solidarité de développer un partenariat avec les travailleurs sociaux, les élus locaux (à travers les centres communaux d’action sociale ou CCAS) et les associations caritatives.

Grâce à du matériel et à de petits films, les participants ont pu aussi vérifier et mettre en pratique les dispositifs nécessaires à la maîtrise de l’énergie, un sujet d’échange possible avec les personnes rencontrées.

Ce partenariat est une piste supplémentaire pour concrétiser un accompagnement dans la durée et proposer une visite, une rencontre à certaines personnes, au-delà de l’aide pour le règlement d’une facture.

Mais l’originalité de cette journée de formation a été la visite du centre d’appel d’EDF, l’un des 42 espaces en France, dédiés à la relation avec les clients. Devant leurs écrans, avec micro et casque, une soixantaine de salariés dont huit apprenties se relaient de 8 h à 18 h 30 pour répondre aux nombreuses demandes portant sur les installations, les coûts, les facturations, les estimations ou les relevés de consommation. Cette visite a été très appréciée, notamment en ce qui concerne le niveau de formation, les modes d’organisation et de supervision nécessaires pour apporter une réponse concrète et satisfaisante à chaque client.

Les participants sont repartis satisfaits de cette journée et bien décidés à mettre à profit les informations reçues.

Imprimer cette page

Portfolio

Partenaires

  • Connaître et travailler avec EDF Solidarité dans le Nord-Cotentin